Istotnym źródłem przewagi konkurencyjnej banku jest wszechstronna, na bieżąco aktualizowana wiedza o klientach oraz procesach związanych z ich obsługą. Sukces najlepszych z nich, jest wpisany w najszybszą reakcję na zmieniające się warunki rynkowe, niejednokrotnie wyprzedzające rzeczywiste potrzeby konsumentów.
Zarówno działania strategiczne jak i operacyjne, związane z osiągnięciem i utrzymaniem pozycji lidera w branży, wymaga solidnego wsparcia systemami IT. Jedynie w ten sposób, automatyzując możliwie jak najwięcej procesów z jednoczesnym zachowaniem możliwości ich elastycznej modyfikacji, wypracowuje się standardy obsługi klientów, jakich oczekują.
Doświadczenia i kompetencje eo Networks w usprawnianiu działań instytucji finansowych w oparciu o narzędzia informatyczne, skupiły się w ciągu ostatnich kilku lat na następujących obszarach:
- Bieżąca, efektywna obsługa klienta przez działy sprzedaży i Call Center
- Wydajne systemy sprzedażowe, wykorzystujące tradycyną sieć sprzedaży (oddziały), a także niekonwencjonalne kanały dotarcia do klientów (m.in. sprzedaż internetowa, sprzedaż za pośrednictwem rozwiązań mobilnych)
- Wynagradzanie pracowników w oparciu o efekty ich pracy
- Analizy i raporty z działalności firmy
- Zarządzanie wiedzą w organizacji
- Współpraca z partnerami
- Integracja procesów i modeli biznesowych
- Strategie obecności firmy w mediach elektronicznych.
Oferta eo Networks dla banków obejmuje następujące obszary: