Istotnym źródłem przewagi
konkurencyjnej banku jest wszechstronna, na
bieżąco aktualizowana wiedza o klientach oraz procesach związanych z
ich obsługą. Sukces najlepszych z nich, jest wpisany w
najszybszą reakcję na zmieniające się warunki rynkowe, niejednokrotnie
wyprzedzające rzeczywiste potrzeby konsumentów.
Zarówno
działania strategiczne jak i operacyjne,
związane z osiągnięciem i utrzymaniem pozycji lidera w branży, wymaga
solidnego wsparcia systemami IT. Jedynie w ten sposób, automatyzując możliwie jak
najwięcej procesów z jednoczesnym zachowaniem możliwości ich
elastycznej modyfikacji, wypracowuje się standardy obsługi klientów,
jakich oczekują.
Doświadczenia i
kompetencje eo Networks w usprawnianiu działań instytucji finansowych w oparciu o narzędzia informatyczne, skupiły się w ciągu
ostatnich kilku lat na następujących obszarach:
- Bieżąca, efektywna obsługa klienta przez działy sprzedaży i Call Center
- Wydajne
systemy sprzedażowe, wykorzystujące tradycyną sieć sprzedaży (oddziały), a także niekonwencjonalne kanały
dotarcia do klientów (m.in. sprzedaż internetowa, sprzedaż za
pośrednictwem rozwiązań mobilnych) - Wynagradzanie pracowników w oparciu o efekty ich pracy
- Analizy i raporty z działalności firmy
- Zarządzanie wiedzą w organizacji
- Współpraca z partnerami
- Integracja procesów i modeli biznesowych
- Strategie obecności firmy w mediach elektronicznych.
Oferta eo Networks dla banków obejmuje następujące obszary: