Obsługa klientów banku wykazuje cechy wysoce specyficzne dla tej branży. Do najważniejszych z nich należą: rozproszenie geograficzne w postaci sieci placówek i oddziałów, działalność za pośrednictwem doradców i partnerów, wykorzystanie szerokiego wachlarza kanałów sprzedaży i dotarcia do klientów oraz bazowanie na ofercie składającej się z produktów własnych i zewnętrznych instytucji (fundusze, ubezpieczenia itp).

Ze względu na te i inne cechy, standardy obsługi klientów banku wymagają specjalistycznego wsparcia narzędzi informatycznych. Ze względu na fakt, że skuteczność tego wsparcia zależy od stopnia dostosowania tychże narzędzi do indywidualnych wymagań rynku, konieczne są rozwiązania dedykowane w miejsce rozbudowanych systemów uniwersalnego zastosowania.

Konsultanci eo Networks, w oparciu o wieloletnie doświadczenia w pracy z systemami zarządzania sprzedażą i obsługi klientów w instytucjach finansowych, opracowali produkt stricte dostosowany do potrzeb tego sektora rynku. System umożliwia m.in.: 

• Wprowadzanie, przechowywanie i modyfikowanie danych klientów 
• Przeszukiwanie baz klientów 
• Weryfikację klientów 
• Rejestrację kontaktów z klientami 
• Funkcje terminarza: umawianie spotkań z klientami, rezerwację czasu pracowników, generowanie przypomnień dla doradców 
• Obsługę wniosków klientów 
• Narzędzia zarządzania siecią sprzedaży (oddziałami i bazą partnerów)
• Generowanie raportów sprzedażowych (m.in. skuteczności sprzedaży, aktywności pracowników, efektywności kanałów dotarcia do klientów, analizy mediów) 
• Rejestrowanie dokumentów sprzedażowych (w tym umów)

System obsługi klienta przeznaczony jest do wsparcia bieżącej pracy doradców,  pracowników Biura Obsługi Klienta, Call Center, konsultantów, administratorów i innych osób odpowiedzialnych za kontakty z klientami.